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一句简单的回答成交一个客户

发表时间:2019-12-22 12:36作者:麟轩营销网 jojo

       笔者一直鼓励和要求公司的客服人员在和客户沟通时要释放自己的个性,甚至放大自己的个性。比如爱开玩笑,那就大胆地拿客户“开涮”;性格可爱的,那就适当和客户撒撒娇;思想成熟的,就多和客户聊聊人生、谈谈理想,甚至给客户上上思想课。

      所以只要认识笔者公司客服的人,在线上和这些客服一聊,就知道是谁。这种策略是非常有效的,说一个真实的小案例。

      一次,一名学员参加笔者的培训,在培训结束那天,他发表了学习感言,分享了自己为什么选择向笔者学习及学习期间的收获。

      这名学员是一家大型民营医疗机构的营销总监,众所周知,现在民营医院这一块的竞争特别激烈,推广成本也非常高。所以民营医院的人也都非常爱学习。

      当时他在网上咨询后,感觉不放心,便想到学院实际考察一下,于是他问客服学院的地址和乘车路线。结果客服告诉他地址和路线信息之后,他就被客服的回答打动了,决定不考察了直接报名。其实客服也没说太多,就是描述了一下路线。那具体是哪句话打动了这位学员呢?

      原来这位学员问完地址和乘车路线之后,紧接着又问了一句:“下了地铁后,要走多久呢?”一般的客服,遇到这样的问题就会直接说5分钟、10分钟,但是笔者的客服显然是不一般的,她是这样回答的:“以我一个小女子的脚力,需要10分钟,你一个大老爷们,估计8分钟就够了!”

      这位学员后来分享说,就是因为这句话,最终让他决定直接报名。因为他感觉这个姑娘真实、幽默、有个性,和她聊天很有意思,甚至愿意主动多和她聊聊。通过语言,他能感受到这个姑娘的热情,这种热情和幽默感染了他。而他们医院的客服团队,和客户沟通时非常死板,只会复制话术。甚至有的客服明显就是为了工作而工作,与客户聊天时,客户根本感受不到这种热情。

      所以他很想知道推一把是怎么打造出这么一支客服团队的,于是决定直接报名。他说哪怕只学到这一条,就感觉值了。

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案例点评

    一提到销售,很多人的印象就是要口若悬河、滔滔不绝,能把死得说成活的、白的说成黑的。其实不然,通过这个案例相信大家能够发现:好的销售不在于多会“忽悠”,也不在于说话的水平有多高,而在于能不能通过正常的对话、普通的语言,让客户感受到你的热情和真诚。而要做到这一点,关键是“走心”,要用心去说每一句话,要用心与客户交流。

文章分类: 创意案例
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