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一个老顾客等于十个新顾客?企业不妨这样提高复购率

发表时间:2020-01-09 09:38作者:麟轩营销网jojo

一般商家获得新用户的成本是维护老用户的5-10倍,一个满意的用户会带来8笔潜在生意,不满意的用户可能会影响25个人的购买意愿,回头客是很多企业成功的关键。品牌多样化时代,我们如何守住老顾客,提升复购率呢?
一、产品维度
决定回购率的最重要的是产品质量和服务体验,也是决定商家存亡的关键。如果因为产品质量损失了老顾客,则回收成本也会加剧。
所以,在经营过程中,要时刻注意用户反馈,关注客户投诉和评价,找出产品质量的问题点,及时更新产品。

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二、情感维度
维护老用户,不能因为交易结束就终止了,我们应该把每笔交易的结束当做服务的开始,定期电话或邮件回访,征询客户对产品和服务的意见和建议,真诚沟通,及时解决产品使用中的问题。
细节入手,在客户生日、节假日等时机,可以为用户送上祝福、优惠券等,提升体验的同时尽可能提高复购率。

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三、活动维度
1、建立会员体系
建立会员体系,有利于商家获取客户的基本信息,更有利于后期的推广和维护。会员制度的关键在于提升会员的忠诚度和满意度,增加销售额提升复购率。线上线下商家都可通过会员积分和会员成长体系甚至会员分销机制来维系用户。
会员积分:会员在购物的同时累计积分,后续购物可抵扣现金或积分商城内兑换礼品、代金券等,增加会员的购买动力。
会员成长体系:建立完整的会员成长体系,根据成长值决定是否享受相应的折扣。
会员分销:商家开发分销功能,可设定规则购物达到一定要求可开启分销功能,会员可通过分销获取返利或提成,帮助商家获取新客,提升购买率。

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2、定期福利推送
消息推送:定期推送店铺促销、新品优惠等福利信息告知消费者,基于会员体系的建立,可以让消息推送更加精准触达用户。
赠送福利 :赠送积分、储值、优惠券、代金券等,通过给予福利的方式引诱会员访问小程序,提升用户活跃度,增加购物几率。
3、营销功能
储值:线下门店可通过会员储值功能,充多少送多少的活动,吸引消费者;线上商城或小程序同样,充值后用户更愿意消费回购,可提升用户粘性和关注度。
社群互动:线下门店可建立社群,所有的会员可通过社群互动交流,分享经验。商业也方便统一维护和运营,通过群组进行活动推送和宣传等,通过社群互动能有效提升用户活跃度。
社区互动:拥有线上商城的企业可开辟社区功能,会员可自由发帖交流,关注店铺动态,会员间也可相互关注,开发更多功能玩法吸引新老用户。

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四、建立客户数据库

不管是老顾客拉新或是商家自身活动推广带来的新用户,留存和促活从而提高转化才是最终目的。针对新顾客,不能仅仅止步于收款,新顾客的留存从售后开始,建立客户数据库,精细化运营。研究表明,有做数据习惯的零售商更能留住顾客,因为他们更容易从数据库中了解到顾客的购买习惯,购买周期等,更容易以此做细分留存策略。
综上,提升复购率,关键是学会经营你的客户,提升客户满意度,挖掘客户价值及客户背后的客户,随着流量增加和顾客沉淀,打造超级用户。

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